Одного разу Черчілль сказав:
- Я завжди думав, що помру від старості. Але коли Росія, колись кормившая всю Європу, стала купувати хліб, я зрозумів, що помру від сміху.
Грінпіс закликає пофарбувати дахи будинків в білий колір
Даху пофарбовані в білий колір, відображають промені сонця, що дозволяє зупинити глобальне потепління, від якого гинуть полярні тварини. Зниження температури всього на один градус в місті таким способом знижує температуру на полюсах на цілих три градуси
Інформація водіям! Роздрукуйте і візьміть з собою!
1. Якщо ви не порушили ПДР, то перевірка документів - тільки на стаціонарних постах ДПС (Наказ МВС РФ від 2 березня 2009 р. N 185).
2. Претензії за порушення ПДР вам може пред'явити тільки ГИБДД, а інші служби поліції - лише під час спецоперацій (Наказ МВС РФ від 2 березня 2009 р. N 185).
3. На вимогу інспектора зупиніться, але з машини не виходьте. Попросіть його пред'явити службове посвідчення (п. 2.4 ПДР).
4. Людина, що сидить за кермом в припаркованій машині, - не водій, а пасажир. У цьому випадку пред'являйте ПТС, але не права.
5. Вимагайте у інспектора доказів вашої провини. Не виправдовуйтеся, не складайте легенди (ст. 49 Конституції РФ, ст. 1.5 КоАП РФ).
6. Не давайте жодних пояснень і показань (ст. 51 Конституції РФ). У протоколі пишіть тільки: «Не згоден, потрібна допомога адвоката»
7. Будь-який пасажир (товариш по службі, дружина) - свідок. Кожного з них повинні вписати в протокол.
8. Адвокат вам покладений з моменту складання протоколу (ст. 25.5 КоАП РФ).
9. Вимагайте копію протоколу (ст. 28.2 КоАП РФ).
10. Порядок в ДАІ, суд, інші органи - лише під розписку.
11. Огляд машини - тільки за протоколом і з участю двох понятих (ст. 27.9 КоАП РФ).
12. Не дуйте в «трубочку». При обвинуваченні в п'янку за кермом вимагайте медичного огляду.
13. Позбавити вас прав може лише суд (ст. 3.8 КоАП РФ).
14. При наявності талона ТО перевірка будь-яких технічних параметрів машини (СО, СП, рівня тонування скла тощо) заборонена (ст. 12.1 КоАП РФ, Наказ МВС РФ від 2 березня 2009 р. N 185).
15. Знесення гаражів і «черепашок» - тільки за рішенням суду.
Знімки NASA. Вирубка лісів в Америці
9 фраз, які не можна говорити клієнтам по телефону
1. "Я не знаю"
Альтернативний варіант: "Дозвольте, я уточню це питання" ("Ви можете трохи почекати, поки я уточню інформацію").
2. "Не можу Вам нічого обіцяти"
Альтернативний варіант: "Я зроблю все можливе, щоб вирішити Ваше питання".
3. "Я Вас не зрозумів"
Альтернативний варіант: "Уточніть, будь ласка" ("Дозвольте уточнити, чи правильно я Вас розумію").
4. "Ви мене не так зрозуміли"
Альтернативний варіант: "Дозвольте мені пояснити ще раз" ("Я хотів сказати, що...").
5. "Ви повинні"
Альтернативний варіант: "Щоб я максимально оперативно вирішив питання, Ви можете зі свого боку..." ("Чудово буде, якщо...").
6. "Ви не праві"
Альтернативний варіант: "Так, я з Вами згоден, є така думка, при цьому... "
7. "Одну секундочку" ("Не вішайте трубку, залишайтеся на лінії")
Альтернативний варіант: "Мені потрібна лише хвилина, щоб.... Ви можете почекати на лінії або мені краще Вам передзвонити? "
8. "Це останній товар на складі"
Альтернативний варіант: "Цей товар активно розкуповують, а наступного завезення очікується нескоро".
9. "Як Ви нас знайшли? "
Альтернативний варіант: "Дозвольте уточнити, звідки Ви про нас дізналися? "
А тепер - для тих, хто жадає продовження...
4 типові помилки, яких припускаються call-менеджерами
Використання в розмові з клієнтом зменшувально-пестливих слів. Наприклад: заявочка, дзвіночок, покупочка, договорчик і т. д.
Надмірна нав'язливість. Не потрібно намагатися витягти з клієнта максимум інформації, при цьому повністю ігноруючи його «інформаційні бажання».
Відсутність пауз, ведення розмови «на автоматі».
Сухий завчений текст слід «видавати» дозовано, з розстановкою акцентів і витримуванням пауз інакше клієнт може відчути себе непотрібним.
Зловживання в розмові з клієнтом «словами-сумнівами». Наприклад: мабуть, можливо, швидше за все, може бути, я не впевнений і т. д.
Цей народ не поставити на коліна!
Lana Del Ray заливають назад в контакт під ім'ям "Ванна Без Дверей", а 30 Seconds To Mars під назвою "30 метрів до колодязя"!
Повний список:
1. One Direction - Одна долинушка
2. Демі Ловато - Будиночок з вати
3. Майлі Сайрус - Мило з Сайрою
4. Jonas Brothers - Три богатиря (Брати Павлови)
5. Coldplay - Холодні ігри
6. Lana Del Rey - Ванна без дверей
7. Lady GaGa - Лада Гага
8. 30STM - 30 секунд до колодязя
9. Glee Cast - Хор Лузерів
10. Rihanna - Просто Рі
11. Will. I. Am - Буду. Я. Артикль
12. Селена Гомес - Солодкий Гномик
13. My Chemical Romance - Мій Хімічний Романс
14. Little Mix - Маленькі Блендери
15. Ед Ширан - Едуард Шарманкин
16. 5SOS - 5 секунд до літа (не оригінально, знаємо)
17. Авріл Лаврін - Аврора Лавионова
18. Green Day - Зелений День
19. Paramore - Параром (лалшта)
20. Джастін Бібер - Джиган і Бомбер
21. Шер Ллойд - Кулька з Ледом
22. Placebo - Плайсебо
23. AC/DC - Рокерських крутышки
24. The Wanted - Злочинці в Законі
25. Тейлор Свіфт - Тамара Светр (Тайговий Светр)
26. Imagine Dragons - Змії-Гориничі.
27. Майлі Сайрус - Маруся Сталева
28. CeCe Fray - Смажена Груди
29. Оллі Марс - Олег з Марса
30. Simple Plan - Синій План
31. Adele - Квітень Молодий
32. Aiden Grimshaw - брат Гримми
33. Pitbull - Петя з пляшкою
34. Адам Ламберт - Адам і Єва
35. Бруно Марс - брюки з марса
36. The Killers - Кілери (оригінально)
37. Arctic Mоnkeys - Північні мавпи
38. FloRida - Флора Та
39. David Guetta - діджей з району
40. Kanye West - західний каньйон
41. Fifth Harmony - П'ята гармошка
42. Tiffany Thornton - Торт від Тіффані
43. Marron 5 - 5 чуваків
44. Нікі Мінаж - Найк від Мінаж
45. One Republic - Одне Село
46. Far East Movement - Далеке рух
47. Nirvana - Світ Ванни
48. Beyonce - Баюшка
49. Union J - Юниоровцы
50. Metallica - Мітла
Боремося з системою!
Немає коментарів:
Дописати коментар